«El Observatorio de los Servicios Urbanos (OSUR) selecciona las mejores y peores prácticas, iniciativas y decisiones que se llevan a cabo en este ámbito.
El Observatorio de los Servicios Urbanos (OSUR) ha reconocido, dentro de la categoría de suministro de agua, la implementación de la app de Oficina en red para los usuarios del servicio de aguas en Barcelona.
Trimestralmente OSUR señalará los intentos de diferentes ciudades por avanzar hacia la excelencia en las categorías de transporte público, suministro de agua, recogida de basuras, limpieza viaria y cuidado de parques y jardines.
En concreto, OSUR ha premiado la implementación y extensión del uso de la app de Oficina en red de la empresa mixta metropolitana en Barcelona. Ésta permite al usuario, además de visualizar las facturas y efectuar pagos, recibir avisos de afectaciones al servicio, de exceso de consumo, de posibles fugas, etc? Esta tecnología transforma la experiencia del usuario del servicio público, simplificando y agilizando los trámites, haciéndolos de forma más eficiente, segura y cómoda y dándole toda la información de su interés en tiempo real.
Para Ramiro Aurín, director general de OSUR, «aumentar la conciencia del ciudadano sobre el servicio que se le presta y mejorar su experiencia con el mismo genera niveles nuevos de información que, a través del análisis big data, realimenta el sistema así como aumenta su eficacia y eficiencia enfocadas al usuario. Sin duda «la ciudad sabia» se desarrollará a partir de esa comunión con sus ciudadanos».
Precisamente en el I barómetro OSUR, en el que se mide la satisfacción de los servicios urbanos por parte de los ciudadanos, un 68% de los barceloneses encuestados se mostraban satisfechos con el servicio de suministro de agua, siendo este el servicio público más valorado.
Ciudades referentes y municipios con carencias
Además de Barcelona, en el lado positivo, han sido seleccionadas otras nueve ciudades. Pamplona ha sido reconocida por la extraordinaria percepción que tienen sus habitantes de los servicios públicos municipales y muy especialmente de la limpieza viaria. En el caso de Alicante, la ciudad ha sido reconocida en dos apartados: el de transportes públicos por la implantación de un modelo de movilidad inteligente, así como en el apartado de suministro de aguas, por convertirse en un referente medioambiental en materia de regeneración de agua.
También han destacado Granada en transporte público; Gijón, Vigo y Jaén en recogida de basuras y residuos; San Sebastián en limpieza viaria y, finalmente, Zaragoza y San Juan de Aznalfarache (Sevilla) en cuidado de parques, jardines y espacios públicos.
Respecto a los municipios con carencias, OSUR ha señalado a Málaga y Palma de Mallorca por deficiencias en la planificación de la recogida de residuos y en la limpieza respectivamente; a Valladolid, por averías y cortes de suministro de agua en los últimos meses y a la ciudad de Valencia, por los problemas detectados en el ámbito del transporte público. En Cádiz, el abandono de algunos parques y jardines de extramuros ha sido el motivo por el cual se sitúa entre los municipios con servicios deficientes.
Sobre OSUR
El Observatorio de Servicios Urbanos, plataforma perteneciente a la Asociación por la Excelencia de los Servicios Públicos, quiere convertirse en altavoz de las opiniones de los ciudadanos sobre sus servicios municipales. Queremos defender los intereses de los contribuyentes para que reciban servicios de excelencia en los aspectos más cotidianos de su vida diaria, que son precisamente los servicios que deben prestar los Ayuntamientos.
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